远洋地产着手升级客服体系适应移动互联网生

2019-09-14 10:03:12 来源: 天津信息港

远洋地产着手升级客服体系 适应移动互联生活趋势

近日,远洋地产(专题阅读)(相关干货)向外界透露,将在2014年着手对其客服体系进行升级。远洋地产集团开发管理部总经理丁晖表示,此次升级旨在适应移动互联改变生活的大趋势,并搭载海鸥体系将服务理念贯穿开发全流程。

据了解,升级后的客户关系管理体系(CRM)将在项目定位、规划设计、工程营造、购房体验等8个阶段都要求客服管理专业介入,将 以客户为本 的理念和工作方针贯穿开发全过程,真正兑现远洋地产 客户专家 的承诺。丁晖表示,远洋地产将在今年把客户体验管理(CEM)标准从1.1版本升级为2.0版本,涵盖售中及售后客户体验管理,这对于提升客户的销售服务体验起到了极大的促进作用。而远洋会,这个远洋地产于2005年创立的非盈利性会员组织,也将成为此次客户体系升级的重要组成部分。今年伊始,远洋会便从集团层面提出了鲜明的客户服务主题 大社区微幸福 。通过远洋会大社区中业主关心的小事做起,为会员提供简单、实在又实惠的 微服务 。

同时,此次客户体系升级也首次实现了远洋地产集团和全国各城市公司、各项目升级联动。据现有的公开资料显示,远洋会今年将推出 春夏秋冬 四大主题活动。在此主题下,远洋地产从集团和项目分工实施、从项目宣传到全国推广等都实现了良好互动。根据了解,从今年年初开始,远洋地产流程管理部就联合营销、客服、品牌等业务部门,全面开发基于移动互联模式的服务体系。其中,将以远洋会业主和会员的 微服务 作为重点。


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