315太平洋保险让客户体验更好

2019-04-08 23:02:45 来源: 天津信息港

3.15太平洋保险让客户体验更好

今年315期间,太平洋保险充分关注客户需求,开展多种形式的客户服务活动,总经理接待日、特制的保险消费指导手册、快捷的3G理赔、透明化的神行太保诸多服务亮点给客户留下了深入的印象。太平洋保险的服务重在满足客户需求,真是贴心!在各地的315活动现场,不客户称赞太平洋保险的服务做得好,还有前来咨询的准客户也纷纷竖起了大拇指。在太平洋保险看来,提供让客户感受良好的高质量服务绝不只是专为3月15日这一天准备的,而是贯穿于保险服务的每一天。

产、寿险联合,满足客户多方面需求

每年315期间,保监局和保险行业协会通常都会牵头搭建沟通平台,各家分公司集中在此提供咨询、保险知识普及、疑难问题解决等服务。今年,太平洋保险发挥资源整合优势,其所辖产、寿险分支机构联合搭台,服务人员身着统一司服,笑迎每一位前来咨询的市民,不管是车险、家财险,还是人寿险、健康险、意外险,都能在这里得到满意的答复。太平洋保险工作人员热情、耐心、细致的解答,让市民感到放心。产、寿险湖北、宁波、山东等分公司还通过展板、现场演示等形式,集中展示投保与索赔流程、所需资料、服务许诺及服务新举措等。

为了让客户反映的问题得到及时有效解决,太平洋保险各地分支机构专门设立总经理接待日,总经理在服务现场面对面解答消费者的疑问,调和解决相干问题。有的分公司还将3月定为诚信消费服务月,每周都安排一次总经理接待日活动。

高科技,让客户保和赔都放心

315期间,愈来愈多的客户通过现场体验或者媒体报道,了解到了太平洋保险在承保理赔中的高科技运用。以往以为保险销售靠的就是业务员个人,没有想到保险也有这么先进的设备。这是山东济南1名客户通过神行太保投保后的感受。

神行太保是太平洋寿险利用3G移动技术推出的一种移动展业平台,可为客户随时随地提供承保、划卡收费、出单等服务。目前,通过神行太保完成一笔投保大概只要半小时,而且客户可以看到每一个操作步骤,确认好自己的权益。同样的操作,以往靠人工传递需要5个工作日。神行太保在提升承保时效的同时,也从技术上避免销售误导,而且方便随时随地投保,被称为不打烊的营业厅。

已在全国主要城市普及的3G移动快速理赔装备,让太平洋保险的车险查勘从常规的查勘员独立处理,变为由前后台协同处理,通过3G无线络进行影象和语音通话实时沟通,完成查勘、定损、核损、打印估算单等一系列工作,理赔时效大大提升。

实至名归,客户服务获多方肯定

太平洋保险的服务得到了客户、社会及媒体的认可,315期间,获得诸多有关消费者权益保护方面的褒奖。除了太平洋产、寿险齐获中国质量万里行促进会表彰外,产险甘肃、寿险陕西等分公司也相继获当地消协授与的诚信单位等称号。此外,产险苏州分公司车险理赔部在江苏省建功十二5创新促发展劳动竞赛中获评省工人先锋号,寿险苏州分公司连续第七年获消费者满意单位荣誉称号。

立足长远,持续提供高质量服务

太平洋保险着眼长远,建立并完善相应的长效机制来保证客户服务措施得到长期落实。315期间,太平洋保险通过多种渠道公布服务承诺,其中,太平洋产险公布了车险理赔难的6项许诺,太平洋寿险公布了诚信服务的4项许诺这些许诺并不是只落在纸面上,而是我承认每天的奋斗就像对参天大树的一次砍击对社会的慎重许诺和对员工的自律要求。

太平洋保险业务人员以服务许诺为基准,开展签名、宣誓等活动,让提高服务质量的理念深入人心。太平洋产、寿险还分别成立总、分公司两级保险消费者事务工作委员会,提升处置合同纠纷、承保、理赔投诉、化解消费者反应热点问题的反应速度与能力。(来源:太平洋寿险威海中心支公司)

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